Process Innovation + Standardization + Field Manual (프로세스 혁신 + 업무 표준화 + 업무 매뉴얼)

 

Process Innovation + Standardization + Field Manual

(프로세스 혁신 + 업무 표준화 + 업무 매뉴얼)  

 

                                                                                                     정리.  오상문 sualchi@sds.co.kr

 

‘PI + 표준화 + 매뉴얼’이 합쳐진 운영모델을 구축해야 한다.

 

단계1:

DFD + BPR + Best practice

à 프로세스 정립 à 프로세스 혁신 작업

Data Flow Diagram

Business Process Re-engineering (Business Process Redesign)

 

단계2:

영업절차 정비, 원가분석방식 정립, 마케팅프로세스와 정보수집체계 확립, 전략경영체제 도입 à 제도 표준화, 서비스 표준화, 프로세스(업무절차) 표준화, 문서 표준화, 비지니스 객체(화면) 표준화, 성관관리 표준화, 용어 표준화 등 à 업무 표준화 작업

 

단계3:

누구든지 업무를 수행하고 동일한 절차를 거쳐서, 동일한 결과가 나오는 일을 할 수 있도록 문서화 자료 수집à 업무 매뉴얼(Field Manual) 작성

 

-업무 매뉴얼에 포함될 내용 프로세스 명, 주관 부서, 담당자, 프로세스 정의, 프로세스 map(흐름도), 프로세스 고객, 원인(동인), 관련 데이터, 비즈니스 룰, CSF(Critical Success Factors), KPI(Key Performance Indicator), 업무지침서(guideline), 보고 체계 및 주기, 관련 서식, 지원 어플리케이션과 그 매뉴얼, 프로세스 메모 사항, 개정 이력 등...

 

<이상>